Communiquer avec les voyageurs

Une bonne communication ouvre la voie à une expérience positive pour les voyageurs. En tant que fournisseur​,​ vous pouvez aider les voyageurs à passer un excellent séjour (et encourager les bons avis) en communiquant clairement et rapidement dès le moment où les voyageurs expriment leur intérêt pour votre annonce​,​ jusqu'à la fin de l'activité. Voici quelques conseils pour une bonne communication :

• Soyez transparent : fixez les bonnes attentes afin d'offrir une très bonne expérience.
• Soyez disponible : répondez rapidement aux messages sur la plateforme Crion grâce au système de messagerie intégré pour rendre le contact avec les voyageurs rapide et pratique.
• Soyez bienveillant : De petits gestes de gentillesse peuvent rendre l'activité meilleure pour vous et vos clients. Si un problème survient​,​ les clients disent souvent que ce qui compte le plus pour eux​,​ c'est la façon dont leur fournisseur réagit.
• Soyez avisé : Communiquer avec les voyageurs sur l'application Crion vous aide à vous protéger​,​ car toutes les conversations sont enregistrées au cas où vous auriez besoin de les référencer pour le service client. Il est également facile de trouver des informations importantes sur les clients.

Voici un aperçu des différentes étapes de la communication :

• Étape de l'enquête : vous pouvez fournir un service cinq étoiles dès le début en répondant à toutes les demandes des voyageurs dans les 24 heures​,​ que ce soit en acceptant​,​ en refusant ou en envoyant un message.
• Au moment de la réservation : les voyageurs apprécient que les prestataires leur envoient un message de remerciement pour la réservation. C'est également l'occasion pour vous de poser des questions supplémentaires telles que leur niveau de compétences​,​ l'état de préparation de l'équipement​,​ etc. Préparez de manière proactive votre client à l'activité à venir.
• Avant l'arrivée : La partie la plus difficile de l'activité est souvent de se rendre au point de rendez-vous​,​ c'est pourquoi des instructions et des détails clairs sont essentiels pour aider vos clients. Une fois que vous avez ajouté les détails de votre point de rendez-vous dans l'onglet emplacement​,​ ceux-ci seront visibles sur la page de l'annonce ainsi que sur la page de confirmation de réservation.
• Temps d'activité : soyez ouvert et accueillant. Chaque voyageur est différent et une approche différente doit être utilisée pour que tout le monde se sente à l'aise et guidé dans toutes les situations. N'oubliez pas les conseils de sécurité en matière de communication discutés précédemment.
• Après le départ : Certains prestataires aiment envoyer une note pour remercier les clients de leur voyage. C'est également une bonne idée d'évaluer vos clients tout de suite​,​ ce qui les incite à vous écrire un avis en retour​,​ pendant que les détails sur ce qui a rendu leur activité formidable sont encore frais.